संयुक्त अरब अमीरात केवल लगभग 10 मिलियन लोग स्विस घड़ियों के लिए दुनिया का नौवां सबसे बड़ा बाजार है।

जब कोई शेख या शाही परिवार का सदस्य एक रोलेक्स चाहता है, तो आप सोच सकते हैं कि वे संयुक्त अरब अमीरात में 4,000-मजबूत प्रतीक्षा सूची में शीर्ष पर पहुंच जाएंगे। सही?

हमेशा नहीं, संयुक्त अरब अमीरात में स्विस घड़ियों के खुदरा विक्रेता के मालिक, सेद्दीकी होल्डिंग के मुख्य वाणिज्यिक अधिकारी मोहम्मद अब्दुलमगिद सिद्दिकी कहते हैं। अगर किसी शाही व्यक्ति को निजी इस्तेमाल के लिए घड़ी चाहिए, तो वे उसे ले लेंगे। लेकिन अगर वे उपहार के रूप में देने के लिए घड़ियों की तलाश कर रहे हैं – गणमान्य व्यक्तियों के लिए, शायद अन्य देशों से रॉयल्टी – कंपनी अधिक चयनात्मक हो सकती है, सेद्दीकी कहते हैं।

“कुछ लोग वास्तव में इसे व्यक्तिगत रूप से लेते हैं,” वे कहते हैं। “हमें ग्राहकों के प्रति निष्पक्ष रहना होगा और यह सुनिश्चित करना होगा कि हम इसे सही लोगों को दें।”

दुबई के अमीरात में एकमात्र अधिकृत रोलेक्स वितरक और दुनिया का सबसे बड़ा रोलेक्स स्टोर चलाने वाली कंपनी, अहमद सिद्दिकी एंड संस का सामना करने वाली यह सुखद समस्याओं में से एक है। स्विस घड़ी उद्योग ने पिछले दो वर्षों में बढ़ती मांग का अनुभव किया है और निर्यात के मूल्य के हिसाब से यह अब तक के अपने सर्वश्रेष्ठ वर्ष के लिए ट्रैक पर है।

फेडरेशन ऑफ द स्विस वॉच इंडस्ट्री के अनुसार, अक्टूबर के माध्यम से, सेक्टर के 30 सबसे बड़े बाजारों में स्विस घड़ी का निर्यात पिछले वर्ष की समान अवधि की तुलना में 13.3% अधिक था। संयुक्त अरब अमीरात में विकास 13.8% पर थोड़ा अधिक हो गया। यह स्विस घड़ियों के लिए केवल 10 मिलियन लोगों के देश को दुनिया का नौवां सबसे बड़ा बाजार बनाता है।

“हम उस बिंदु पर पहुंच गए हैं जहां हमारे पास एक घड़ी उपलब्ध होगी, और हम एक ग्राहक को फोन करते हैं और कहते हैं कि हमारे पास एक घड़ी है, और वे कहते हैं, ‘हां, मैं आ रहा हूं,” सिद्दीकी ने कहा। “वे यह भी नहीं पूछते कि कौन सा मॉडल है। हमें जो कुछ भी मिलता है, वे उसे ले लेते हैं।”

सेद्दीकी एंड संस, जिसने 1960 में संयुक्त अरब अमीरात में अपना पहला स्टोर खोला था, अब देश में 50 से अधिक स्टोर चलाता है, जिसमें चार रोलेक्स बुटीक शामिल हैं। दुनिया का सबसे बड़ा रोलेक्स स्टोर विशाल दुबई मॉल में तीन मंजिला और दो रोलेक्स स्टोरों में से एक है।

रोलेक्स बुटीक में, दिखाई गई अधिकांश घड़ियाँ केवल प्रदर्शन के लिए होती हैं, बिक्री के लिए नहीं। बिक्री सहयोगियों का कहना है कि स्टोर में कोई भी स्टॉक एक या दो दिन में अधिक से अधिक रहता है।

कोविड-19 महामारी की शुरुआत में, स्टोर बंद हो गए। जल्द ही, घर पर ऊब चुके ग्राहकों से डिलीवरी ऑर्डर मिलने शुरू हो गए, जो अपना पैसा लक्ज़री सामानों पर खर्च कर रहे थे, यह दृश्य अनदेखा था। जिन लोगों को घड़ियों के बारे में कुछ भी नहीं पता था, वे घड़ियों के बारे में कुछ नहीं जानते थे, क्योंकि हर कोई उन्हें खरीद रहा था।

“मैं एक हफ्ते पहले एक ग्राहक के साथ था, और उसने रोलेक्स डेटोना पहनी हुई थी, और वह घड़ी के कार्य को नहीं जानता था,” सिद्दिकी ने अविश्वास में कहा। (डेटोना एक क्रोनोग्रफ़ है, एक प्रकार की घड़ी जो स्टॉपवॉच के साथ नियमित टाइमकीपिंग को जोड़ती है; यह कलेक्टरों के बीच सबसे प्रतिष्ठित मॉडलों में से एक है।) “यह कार्यक्षमता की बात नहीं है। यह गर्म होने की बात है। यही एकमात्र कारण है कि वे यह चाहता हूँ।”

कंपनी उन ग्राहकों की सूची रखती है जिन्हें कुछ घड़ियाँ मिलती हैं और जिन्हें नहीं मिलती उनकी सूची। कंपनी रोलेक्स के लिए अपनी प्रतीक्षा सूची को 4,000 तक सीमित करती है। पाटेक फिलिप के लिए सीमा, जो हर साल रोलेक्स द्वारा उत्पादित घड़ियों का एक अंश बनाती है, लगभग 20 से 30. ग्राहक हैं। जब घड़ियाँ उपलब्ध हो जाती हैं, तो उन्हें ग्राहकों को पिछली खरीदारी की आदतों के आधार पर पेश किया जाता है: कंपनी हाल ही में खरीदे गए ग्राहक के समान मॉडल पेश करने से बच सकती है।

एक चीज जो निश्चित रूप से आपको छाया-प्रतिबंधित कर देगी, या सूची से चुपचाप हटा दी जाएगी: फ़्लिपिंग देखें। सेद्दीकी कंपनी को सुझाई गई स्विस खुदरा कीमत पर घड़ियों को बेचना है। सिद्दीक़ी कहते हैं कि उन्होंने ऐसे लोगों को देखा है जिनके पास आपकी ज़िंदगी से ज़्यादा दौलत है- घड़ी को दो हज़ार डॉलर कमाने के लिए पलटते हैं। वह कैसे जानता है? वे कहते हैं कि कारोबार में दशकों से, उन्होंने ऐसे संपर्क हासिल किए हैं जो फ़्लिपर्स पर सूचित करते हैं।

मोटे तौर पर कंपनी के तीन-चौथाई ग्राहक संयुक्त अरब अमीरात के नागरिक और निवासी प्रवासी हैं, जिनमें भारत, चीन, जर्मनी और यूके के लोग शामिल हैं।

इन सभी नए ग्राहकों को आजीवन घड़ी के प्रति उत्साही बनाने के लिए, सिद्दिकी एक शैक्षिक मिशन के रूप में काम कर रहे हैं। उनका कहना है कि वह दुबई मॉल में रोलेक्स स्टोर की दूसरी मंजिल को बदलने के बारे में सोच रहे हैं, जहां सोने और कीमती रत्नों से बनी कई और घड़ियां रखी जाती थीं, जहां ग्राहक घड़ी बनाने के बारे में अधिक सीख सकते हैं। वे कहते हैं कि कंपनी घड़ियों को खोलने, प्रदर्शन करने और गियर के तकनीकी आंदोलन जैसे पहलुओं की व्याख्या करने के लिए अनुभवी हॉरोलॉजिस्ट में उड़ सकती है।

सेद्दीकी कहते हैं कि इस प्रक्रिया से ग्राहकों को यह समझने में मदद मिलेगी कि हाथ में घड़ी लेने में इतना समय क्यों लगता है। हाल ही में, उन्होंने घड़ीसाज़ों को कार्य करते देखने के लिए कुछ निष्ठावान ग्राहकों को स्विट्ज़रलैंड भेजा।

“वे यह कहते हुए वापस आए, ‘यदि आप हमें अभी घड़ियाँ नहीं दे सकते हैं, तो हम समझते हैं कि क्यों,” वे कहते हैं।

(हेडलाइन को छोड़कर, यह कहानी NDTV के कर्मचारियों द्वारा संपादित नहीं की गई है और एक सिंडिकेट फीड से प्रकाशित हुई है।)